公开方式:主动公开
公开时限:常年公开
公开范围:全社会
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生成日期:2020-02-04
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索取号:553612461/2020-00106
疫情期间 调解不断 广东省劳动人事争议调解中心推出在线视频调解
来源:本网   发布时间: 2020-02-04 16:53:21

  疫情当前,阻断了一些返粤劳动者复工的步伐,但权益保障不能停,广东劳动人事争议调解仍在线。为减少人员聚集,努力让当事人做到“零跑腿”“零接触”,有效防止公共服务区域的疫情传播,全国首个省级区域性劳动人事争议调解组织----广东省劳动人事争议调解中心(下称“调解中心”)主动作为,近期在广州番禺,佛山禅城、南海等地试点,及时推出劳动人事争议在线调解服务,实现当事人非现场接触的调解服务。省内务工的劳动者在全国任一地点都可以掏出手机、动动手指,通过“粤省事微信小程序”即可申请劳动人事争议在线调解服务。

  河南来粤务工的林女士因用人单位拖欠工资,就在去年10月提出了离职,并多次与单位沟通要求支付被拖欠的工资款和经济补偿金未果,于是在春节前通过“粤省事微信小程序”提交了调解申请。调解中心运营人员接到调解申请后,即时向林女士了解案情,得知林女士已经买好了次日返乡的票,如果要更改车票,怕春节和疫情期间很难再买到返乡的车票,但不更改车票又担心无法参与调解。运营人员告知林女士调解中心近期推出的在线视频调解服务,无论她到哪里,都可以通过在线视频调解平台参与后续调解活动,并实现当事人非现场接触。就这样,林女士安心地踏上了返乡之路。运营人员随即分派调解员跟进该案件。

  调解员在确认被申请人愿意调解后,与双方当事人约定好开展视频调解的具体时间,并指引当事人通过下载在线视频调解APP或者通过微信在线视频调解小程序,使用本人手机号码成功注册并登录。运营人员将调解员申请调解需要使用到的会议号告知调解员,同时通过短信的方式将会议号发送给双方当事人,邀请当事人参与调解。

  调解员及双方当事人在约定的时间,通过登录在线视频调解程序进行调解,经过半个小时的沟通协商,双方当事人在调解员的主持和见证下最终达成和解。在线视频调解创新了劳动人事争议调解服务供给方式,有效应对当前疫情期间劳动者和用人单位的劳动争议处理需求,得到了劳动者和用人单位的肯定和认可,在对案件进行回访时,双方当事人都给予了“非常满意”的服务评价。